尊敬的读者，您好！
为了更好地解决读者普遍关心的实际问题，接受读者的监督和反馈，随时听取意见，准确了解情况，及时进行整改，图书馆现正式开通馆长信箱，加强图书馆与广大师生的沟通，从而提高图书馆的服务质量，恳切希望广大师生关注图书馆的动态，关心图书馆的发展，毫无保留地为我们提出建设性的意见或建议。
您可以点击位于图书馆主页右上角---馆长信箱栏目或者交流互动栏目中的馆长信箱，也可以在微信公众服务号选择首页---服务—-馆长信箱完成意见及建议反馈。
一、信箱受理范围
1、图书馆欢迎广大师生就图书馆管理中存在的问题、工作人员的职务行为以及图书馆发展建设等方面提出意见和建议。
2、建议您尽量详细地描述所反映问题，并填写您的真实联系方式，以便及时反馈办理情况。
3、已经向图书馆工作人员反映，但是没有进行妥善处理的问题，欢迎通过馆长邮箱进行情况反馈。
4、来信内容应遵守中华人民共和国法律、法规，并应客观真实。
二、信件受理程序
来信查阅（馆办公室）——信件处理（馆领导批示后转呈相关部门）——信件回复（各部门形成的答复意见经馆领导审核后发布）——监督与反馈（馆办公室定期收集各方面意见及建议形成反馈）。
三、信件回复承诺时限
馆长信箱来信一般应在五个工作日给予答复；情况复杂的不应超过十个工作日；仍无法解决的，应以书面或电话形式向写信人做出回复，并继续跟进落实。
馆长信箱：tushuguan@hit.edu.cn
服务咨询电话详情：
图书借阅及离校手续服务：0451---86414344（一校区）
0451---86286710（二校区）
数据库访问异常处理服务：0451-86416388
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感谢您对哈尔滨工业大学图书馆的关心、支持和帮助。
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