4月22日，总务处/后勤集团在学子楼415会议室召开了服务质量分析会。会议由党委书记吕宏振主持，总务处班子成员及各中心、部室负责人通过线上和线下参加了会议。
会上，纪检监察室副主任郭凤娟针对2019-2021年校长信箱转办问题及2022年1-3月服务平台受理问题进行了综合分析，以问题为导向剖析了产生问题的原因并提出整改建议。各中心、部室负责人结合工作实际，提出了解决问题、提升服务质量的具体措施，针对师生现阶段服务需求，分析了现存困难及下一步解决方案。
吕宏振指出，服务质量是后勤工作的生命线，推进后勤服务保障工作高质量发展的基础性、关键性工作。吕宏振强调，后勤各单位一是要提高政治站位，深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记致我校建校一百周年贺信精神，深入理解和坚持以人民为中心的发展思想，不断强化以师生为中心的宗旨意识，充分重视师生意见建议，抓好后勤各领域服务质量工作，不断提高师生校园生活的便捷度、舒适度、满意度。二是要压实工作责任，建立完善服务质量管理体系和责任链条，建立完善后勤集团和各中心服务质量定期分析机制，后勤集团要每季度召开服务质量分析会，各中心要每月召开服务质量分析会，各工作团队要将服务质量分析作为重要的日常性工作来抓。三是要加快推进一站式后勤“呼叫中心”建设，针对各平台反馈的问题要分类施策、快速响应，合理化的意见建议要立行立改。四是加快推进工作作风转变，主动向师生问需、问计、问效，强化全体员工“当家人”的角色定位，在服务质量建设上，落实严、细、实、快的工作作风，拓宽服务质量问题发现和反馈渠道，主动发现问题、分析问题、解决问题。四是用好师生意见建议，构建服务质量标准体系，从意见、建议、需求出发推进制度创新和体制创新。
朱兆军指出，我们一是要不断满足师生对美好生活的向往，提高对反馈问题的重视程度，有效研判，合理回复，避免同类的问题的重复出现。二是要多渠道主动查找问题，了解问题的出发点，总结、累积好的经验，探索好的办法，明确工作的新思路、新任务、新要求，全面提升服务质量。三是要建立对问题的预判意识，剖析问题发生的原因，要在工作和培训中不断强化服务理念、服务技能、沟通技巧等，持续提高师生满意度。
